Capítulo 4: Solución de problemas

¿Problemas con la licencia del receptor i3ALLSYNC? 1

 Lo que puede hacer:

·         Compruebe si está conectado a Internet.

·         ¿Usa el receptor por primera vez? Por favor, inserte un cable LAN.

·         Asegúrese de estar conectado a Internet y reinicie el dispositivo.

¿El problema aún no está resuelto? Por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio.

¿Problemas de red con el transmisor i3ALLSYNC Touch HDMI/Type-C?

Usted está tratando de emparejar el transmisor de hardware con el receptor de software, pero el LED principal sigue parpadeando en verde? Consulte con su administrador de TI si la red WiFi es de 2,4 GHz. El transmisor no puede funcionar en una red de 5,0 GHz.

Si desea tener más información sobre cómo utilizar la solución i3ALLSYNC en combinación con la red, consulte el Capítulo 5: configuraciones de red avanzadas i3ALLSYNC.

Nota: Si el receptor i3TOUCH ha cambiado recientemente las redes WiFi, cierre la aplicación ALLSYNC y vuelve a reiniciarla.

Problemas de touchback

¿El touchback de la pantalla táctil interactiva no funciona? Tenga en cuenta que la función touchback solo funciona cuando se comparte la pantalla con:

·         El transmisor i3ALLSYNC Touch HDMI/Type-C (solución de hardware).

·         El transmisor para windows i3ALLSYNC (aplicación de software).

·         El transmisor para macOS i3ALLSYNC (aplicación de software).

Aplicaciones que no admiten touchback:

·         El transmisor para Android i3ALLSYNC (aplicación de software).

·         Airplay para iOS y macOS.

·         Google Cast para macOS/Windows/Android.

¿Qué puede hacer cuando el touchback no funciona?:

·         Asegúrese de que el touchback esté habilitado en el receptor (consulte 2-2-1).

·         Asegúrese de que el USB para touchback esté conectado correctamente.

·         ¿Todavía no hay touchback? Apague el dispositivo y reinícielo.

·         Cuando ninguna de las soluciones anteriores haya funcionado, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio y soporte.

Sin sonido

¿Comparte la pantalla pero no hay sonido en su pantalla táctil?

·         Compruebe si el sonido de su pantalla táctil es lo suficientemente fuerte. Sube el volumen de la pantalla táctil.

·         ¿Utiliza el transmisor de software i3ALLSYNC? Compruebe si el volumen de su aplicación está abierto.

·         Compruebe en la configuración de su computadora portátil si está utilizando los altavoces de la pantalla táctil interactiva.

·         ¿El problema no se resuelve comprobando estos problemas? A continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio y soporte.

Configuración de permisos de Mac

Por encima de macOS 10.13, requerirá permiso para ejecutar software en su Mac. Si el permiso no está abierto, provocará la proyección sin el sonido de i3ALLSYNC. Cuando instale la aplicación i3ALLSYNC en su Mac por primera vez, el dispositivo pedirá permiso como se indica a continuación:

Elija Preferencias de seguridad abiertas

Ahora haga clic en el icono de bloqueo para desbloquearlo, luego elija "permitir"

¿Cómo activar los permisos de Mac si no permitió habilitar el permiso al instalar el software?

Vaya a "preferencias del sistema"

Seleccione "seguridad y privacidad"

Elija la pestaña "General" y haga clic en el icono de bloqueo para desbloquearlo, luego elija "permitir"

Sin sonido con transmisor de software macOS (instrucción de instalación del controlador de audio virtual)

Somos compatibles con el controlador de audio virtual de código abierto, por favor vaya a https://github.com/ExistentialAudio/BlackHole  

Seleccione descargar el instalador

Inserte la siguiente información: Dirección de correo electrónico, Nombre, Apellido. Para finalizar la suscripción gratuita.

Después de la suscripción, compruebe su dirección de correo electrónico y abra el vínculo.

Se le dirigirá a descargar la página web, seleccione "BlackHole 2ch v0.2.9" para iniciar la descarga.

Ejecute el archivo de instalación 'BlackHole2ch.v0.2.9.pkg'iniciar el proceso de instalación. Haga clic en Continuar.

Contrato de licencia. hacer clic en Continuar

Hecer clicen de acepto

Elija la ubicación de instalación preferida y haga clic en Instalar.

Haga clic en cerrar para finalizar la instalación.

Después de terminar de instalar, Vaya a System Preference-> Sound, encontrará que 'BlackHole 2ch' aparece como se muestra a continuación. Selecciónelo, podrá transmitir la secuencia de audio.

¿Otros problemas?  

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, ellos estarán encantados de ayudarle.