Chapitre 4 : Dépannage

Chapitre 4 : Dépannage

Des problèmes avec la licence du récepteur i3ALLSYNC ?

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

·         Vérifiez votre connexion internet.

·         Vous utilisez le récepteur pour la première fois ? Veuillez insérer un câble LAN.

·         Assurez-vous d’être connecté à internet et redémarrez l'appareil.

Le problème n’est pas résolu ? Veuillez contacter notre service d’assistance.

Des problèmes de réseau avec votre émetteur i3ALLSYNC HDMI/USB-C Touch ?

Vous essayez de coupler le matériel émetteur avec le logiciel récepteur mais la LED principale continue de clignoter en vert ? Veuillez vérifier auprès de votre responsable informatique si le réseau Wifi est à 2,4 GHz. L’émetteur ne peut pas fonctionner sur un réseau de 5,0 GHz.

Pour plus d’informations sur la manière d’utiliser la solution i3ALLSYNC en réseau, veuillez consulter le chapitre 5 : Configurations réseau avancées d’i3ALLSYNC.

Remarque : Si votre récepteur i3TOUCH a récemment changé de réseau Wifi, veuillez fermer votre application ALLSYNC et la redémarrer.

Problèmes avec la fonction Touchback

Le touchback de votre écran tactile interactif ne fonctionne pas ? Veuillez noter que la fonction Touchback n’est activée que lorsque vous partagez l’écran avec :

·         L’émetteur i3ALLSYNC HDMI/USB-C Touch (solution matérielle).

·         L’émetteur i3ALLSYNC Windows (application logicielle).

·         L’émetteur i3ALLSYNC macOS (application logicielle).

Les applications suivantes ne prennent pas en charge le touchback :

·         L’émetteur i3ALLSYNC Android (application logicielle).

·         Airplay pour iOS et macOS.

·         Google Cast pour macOS/Windows/Android.

Que pouvez-vous faire lorsque le touchback ne fonctionne pas ?

·         Veuillez vous assurez-vous que le touchback est activé sur le récepteur (se référer au § 2-2-1).

·         Veuillez vous assurez-vous que l’USB du touchback est correctement connecté.

·         Toujours pas de touchback ? Veuillez arrêter et redémarrer l’appareil.

·         Lorsqu’aucune des solutions ci-dessus n’a fonctionné, veuillez contacter notre service d’assistance.

Absence de son

Vous partagez un écran, mais votre écran tactile n’émet aucun son ?

·         Veuillez vérifier si le son de votre écran tactile est assez fort. Montez le volume de l’écran tactile.

·         Vous utilisez le logiciel émetteur i3ALLSYNC ? Veuillez vérifier si le volume de votre application est activé.

·         Vérifiez dans les paramètres de votre ordinateur portable s’il utilise les haut-parleurs de l’écran tactile interactif.

·         Le problème n’est toujours pas résolu après ces vérifications ? Veuillez contacter notre service d’assistance.

Paramètres d’autorisation Mac

Sur macOS 10.13, l’autorisation d’exécuter un logiciel sur votre Mac est nécessaire. Si l’autorisation n’est pas donnée, la diffusion s’effectuera sans le son d’i3ALLSYNC. Lorsque vous installez l’application i3ALLSYNC sur votre Mac pour la première fois, l’appareil vous demande une autorisation comme ci-dessous :

Sélectionnez « Préférences de sécurité ouvertes ».

Cliquez maintenant sur l’icône de verrouillage pour la déverrouiller, puis sélectionnez « Autoriser ».

Comment activer les autorisations Mac si vous n’avez pas donné d’autorisation lors de l’installation du logiciel ?

Accédez aux Préférences système.

Sélectionnez « Sécurité et confidentialité ».

Sélectionnez l’onglet « Général » et cliquez sur l’icône de verrouillage pour la déverrouiller, puis sélectionnez « Autoriser ».

Absence de son avec le logiciel émetteur macOS (instruction d’installation du pilote audio virtuel)

Nous prenons en charge le pilote audio virtuel open source, veuillez vous rendre sur https://github.com/ExistentialAudio/BlackHole

Cliquez sur « Download Installer ».

Renseignez vos données personnelles : adresse mail, prénom, nom pour terminer l'inscription gratuite.

Après inscription, vérifiez votre adresse mail et cliquez sur le lien pour l'ouvrir.

Vous serez redirigé vers la page de téléchargement. Veuillez sélectionner « BlackHole 2ch v0.2.9 » pour lancer le téléchargement.

Exécutez le fichier d'installation « BlackHole2ch.v0.2.9.pkg » pour démarrer le processus d'installation. Cliquez sur « Continuer ».

Contrat de licence : cliquez sur « Continuer ».

Cliquez sur « Accepter ».

Veuillez sélectionner l'emplacement d'installation de votre choix puis cliquez sur « Installer ».

Cliquez sur « Fermer » pour terminer l'installation.

Une fois l'installation terminée, accédez aux Préférences systèmes -> Son. Vous trouverez  BlackHole2ch listé comme ci-dessous. Sélectionnez-le pour pouvoir diffuser le son.

D'autres problèmes ?

Veuillez contacter notre service d'assistance, notre équipe sera ravie de vous aider.