Hoofdstuk 4: Problemen oplossen

Problemen met de licentie van de i3ALLSYNC-ontvanger?

Wat kan je doen :

·         Controleer of je verbonden bent met het internet.

·         Gebruikt u de ontvanger voor de eerste keer? Sluit een LAN-kabel aan.

·         Zorg ervoor dat u verbonden bent met het internet en start het toestel opnieuw op.

Is het probleem nog steeds niet opgelost?  Contacteer dan ons service team.

Netwerkproblemen met uw i3ALLSYNC Touch HDMI/Type-C zender?

U probeert de hardwarezender aan de softwareontvanger te koppelen, maar de hoofd-LED blijft groen knipperen? Controleer bij uw IT-manager of het WiFi-netwerk 2,4 GHz is. De zender kan niet werken op een 5.0 GHz netwerk.

Wilt u meer informatie over hoe u de i3ALLSYNC-oplossing kunt gebruiken in combinatie met het netwerk, raadpleeg dan hoofdstuk 5: i3ALLSYNC Geavanceerde netwerkconfiguraties.

Opmerking: Als uw i3TOUCH-ontvanger onlangs van WiFi-netwerk is veranderd, sluit dan uw ALLSYNC-toepassing af en start deze opnieuw op.

Touchback problemen

Werkt de touchback-functie op uw interactieve touch display niet? Houd er rekening mee dat de touchback-functie alleen werkt wanneer u scherm deelt met:

·         De i3ALLSYNC Touch HDMI/Type-C zender (hardware-oplossing).

·         De i3ALLSYNC windows zender (software toepassing).

·         De i3ALLSYNC macOS zender (software toepassing).

Toepassingen die touchback niet ondersteunen:

·         De i3ALLSYNC Android zender (software toepassing).

·         Airplay voor iOS en macOS.

·         Google Cast voor macOS/Windows/Android.

Wat kun je doen als de touchback niet werkt:

·         Zorg ervoor dat de touchback op de ontvanger is ingeschakeld (zie 2-2-1).

·         Zorg ervoor dat de USB voor touchback goed is aangesloten.

·         Nog steeds geen touchback? Sluit het apparaat af en start het opnieuw op.

·         Als geen van de bovenstaande oplossingen heeft gewerkt, neem dan contact op met ons service- en supportteam.

Geen geluid

Uw scherm deelt, maar er is geen geluid op uw aanraakscherm?

·         Controleer of het geluid van uw touch display luid genoeg is. Verhoog het volume van de touch display.

·         Gebruikt u de i3ALLSYNC softwarezender? Controleer of het volume van uw toepassing open staat.

·         Controleer in de instellingen van uw laptop of hij de luidsprekers van het interactieve aanraakscherm gebruikt.

·         Is het probleem niet opgelost door deze punten te controleren? Neem dan contact op met ons service en support team.

Mac rechten instellingen

Boven macOS 10.13, zal er toestemming nodig zijn om software op uw Mac uit te voeren. Zonder toestemming, zal er projectie zijn zonder het geluid van i3ALLSYNC. Wanneer u de i3ALLSYNC app voor de eerste keer op uw Mac installeert, zal het apparaat toestemming vragen zoals hieronder:

Kies Open Beveiligingsvoorkeuren

Klik nu op het sloticoon om het te ontgrendelen, kies dan "toestaan"

Hoe schakel je Mac-toestemmingen in als je geen toestemming hebt gegeven toen je de software installeerde?

Ga naar "systeemvoorkeuren"

Selecteer "veiligheid en privacy"

Kies het tabblad "Algemeen" en klik op het sloticoon om het te ontgrendelen, kies dan "toestaan"

Geen geluid met macOS softwarezender (instructies voor installatie van virtueel audiostuurprogramma)

Wij ondersteunen open-source virtuele audio driver, ga naar https://github.com/ExistentialAudio/BlackHole

Selecteer download installer

Vul de volgende informatie in: E-mailadres, Voornaam, Achternaam. Dit is om het gratis abonnement te beëindigen.

Na inschrijving, controleer uw e-mailadres en open de link.

U wordt doorverwezen naar de downloadpagina, selecteer "BlackHole 2ch v0.2.9" om de download te starten.

Voer het installatiebestand 'BlackHole2ch.v0.2.9.pkg' uit en start het installatieproces. Klik op Doorgaan.

Licentieovereenkomst. Klik op Doorgaan

Klik Akkoord

Kies de gewenste installatielocatie en klik op installeren.

Klik op Sluiten om de installatie af te sluiten.

Na de installatie, Ga naar Systeem Voorkeur-> Geluid, je zult 'BlackHole 2ch' vinden zoals hieronder vermeld. Selecteer het en u zult in staat zijn om de audiostream te verzenden.

Andere problemen?

Neem contact op met onze klantendienst, zij zullen u graag verder helpen.