Kapitel 4: Fehlerbehebung

Probleme mit der Lizenz des i3ALLSYNC-Receivers?

Was können Sie tun:

·         Überprüfen Sie, ob Sie mit dem Internet verbunden sind.

·         Nutzen Sie den Receiver zum ersten Mal? Bitte nutzen Sie ein LAN-Kabel ein.

·         Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und starten Sie das Gerät neu.

Das Problem konnte so nicht gelöst werden? Bitte wenden Sie sich an unser Serviceteam.

Netzwerkprobleme mit Ihrem i3ALLSYNC Touch HDMI/Typ C-Transmitter?

Sie versuchen, den Hardware-Transmitter mit dem Software-Receiver zu verbinden, aber die LED blinkt weiterhin grün? Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem IT-Manager, ob das WiFi-Netzwerk 2,4 GHz beträgt. Der Transmitter kann nicht in einem 5,0-GHz-Netzwerk arbeiten.

Wenn Sie weitere Informationen zur Verwendung der i3ALLSYNC-Lösung in Kombination mit dem Netzwerk benötigen, lesen Sie bitte Kapitel 5: Erweiterte i3ALLSYNC-Netzwerkkonfigurationen.

Hinweis: Wenn Ihr i3TOUCH-Empfänger kürzlich das WLAN-Netzwerk gewechselt hat, schließen Sie bitte Ihre ALLSYNC-App und starten Sie sie erneut.

Touchback-Probleme

Der Touchback auf Ihrem interaktiven Touch-Display funktioniert nicht? Bitte beachten Sie, dass die Touchback-Funktion nur funktioniert, wenn Sie die Bildschirmfreigabe mit:

·         Der i3ALLSYNC Touch HDMI / Typ C-Transmitter (Hardwarelösung).

·         Der i3ALLSYNC Windows-Transmitter (Softwareanwendung).

·         Der i3ALLSYNC macOS-Transmitter (Softwareanwendung).

Anwendungen, die Touchback nicht unterstützen:

·         Der i3ALLSYNC Android-Sender (Softwareanwendung).

·         Airplay für iOS und MacOS.

·         Google Cast für MacOS / Windows / Android.

Was können Sie tun, wenn Touchback nicht funktioniert:

·         Bitte stellen Sie sicher, dass der Touchback am Empfänger aktiviert ist (siehe 2-2-1).

·         Bitte stellen Sie sicher, dass der USB für Touchback richtig angeschlossen ist.

·         Immer noch kein Touchback? Bitte fahren Sie das Gerät herunter und starten Sie es neu.

·         Wenn keine der oben genannten Lösungen funktioniert hat, wenden Sie sich bitte an unser Service- und Supportteam.

Keinen Ton

Ihr Bildschirm wird übertragen, aber auf Ihrem Touch-Display ist kein Ton zu hören?

·         Bitte überprüfen Sie, ob der Ton Ihres Touch-Displays laut genug ist. Erhöhen Sie die Lautstärke des Touch-Displays.

·         Verwenden Sie den i3ALLSYNC-Software-Transmitter? Bitte überprüfen Sie, ob der Ton in App aktiviert ist.

·         Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres Laptops, wenn die Lautsprecher des interaktiven Touch-Displays verwendet werden.

·         Konnte das Problem durch diese Schritte nicht gelöst werden? Dann wenden Sie sich bitte an unser Service- und Support-Team.

Mac-Berechtigungseinstellungen

Ab macOS 10.13 ist die Berechtigung zum Ausführen von Software auf Ihrem Mac erforderlich. Wenn die Berechtigung nicht erteilt ist, wird die Übertragung ohne Ton von i3ALLSYNC ausgeführt. Wenn Sie die i3ALLSYNC-App zum ersten Mal auf Ihrem Mac installieren, fordert das Gerät die folgende Erlaubnis an:

Öffnen Sie die Sicherheitseinstellungen

Klicken Sie nun auf das Schlosssymbol, um es zu entsperren, und wählen Sie "Zulassen".

Wie kann ich Mac-Berechtigungen aktivieren, wenn Sie bei der Installation der Software keine Berechtigung erteilt haben?

Gehen Sie zu "Systemeinstellungen".

Wählen Sie "Sicherheit & Datenschutz"

Wählen Sie die Registerkarte "Allgemein" und klicken Sie auf das Schlosssymbol um zu entsperren. Wählen Sie dann "Zulassen".

Kein Ton mit MacOS-Software-Transmitter (Installationsanleitung für den virtuellen Audiotreiber)

Wir unterstützen virtuelle Open-Source-Audiotreiber. Weitere Informationen finden Sie unter https://github.com/ExistentialAudio/BlackHole

Wählen Sie das Download-Installationsprogramm

Geben Sie die folgenden Informationen für den kostenlosen Download ein: E-Mail-Adresse, Vorname, Nachname.

Überprüfen Sie nach der Anmeldung Ihre E-Mail-Adresse und öffnen Sie den Link.

Sie werden aufgefordert, die Webseite herunterzuladen. Wählen Sie „BlackHole 2ch v0.2.9“, um den Download zu starten.

Führen Sie die Installationsdatei "BlackHole2ch.v0.2.9.pkg" aus, um den Installationsprozess zu starten. Klicken Sie auf Weiter.

Lizenzvereinbarung. Klicken Sie auf Weiter

Klicken Sie auf Zustimmen

Bitte wählen Sie den bevorzugten Installationsort und klicken Sie auf Installieren.

Klicken Sie auf Schließen, um die Installation abzuschließen.

Nach Abschluss der Installation gehen Sie zu Systemeinstellungen-> Sound. Dort finden Sie "BlackHole 2ch" aufgelistet. Wählen Sie diese Option, um den Audiostream zu übertragen.

Weitere Probleme?

Bitte wenden Sie sich an unser Service-Team. Die Kollegen helfen Ihnen gerne weiter.